Dreptul de retragere
Dacă achiziționezi în calitate de consumator, te poți retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să indici un motiv, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. Este suficient să trimiți decizia înainte de expirarea termenului.
Cum ne anunți
Trimite o declarație clară de retragere prin e-mail la mocanu_mihai77@yahoo.com sau prin poștă la Mocanu Mihai, Strada Panseluței nr. 28, comuna Schela, județul Galați. Include numele, numărul comenzii, produsele și data primirii. Formularul de mai jos este opțional; poți folosi orice declarație neechivocă.
Formular orientativ de retragere
Către Mocanu Mihai, e-mail mocanu_mihai77@yahoo.com, Strada Panseluței nr. 28, comuna Schela, județul Galați. Vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse: [completează]. Comandate la [data] / primite la [data]. Numele consumatorului: [completează]. Adresa: [completează]. Data: [completează]. Semnătura: [numai dacă formularul este transmis pe hârtie].
Trimiterea produselor și costurile returului
După ce ne-ai comunicat retragerea, trimite produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile, la adresa menționată mai sus. Suporti costurile directe ale returnării, dacă nu convenim altfel. Manipulează produsele doar atât cât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea; poți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări suplimentare, în condițiile legii. Drepturile privind produsele neconforme rămân neafectate.
Rambursarea
Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, luându-se în calcul momentul care survine primul. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care ai acceptat expres o altă metodă; nu se percep comisioane de rambursare.
Excepții prevăzute de lege
Legea prevede excepții de la dreptul de retragere, între altele, pentru bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate. Excepția se aplică numai când sunt îndeplinite condițiile legale pentru produsul respectiv. Nu considerăm automat orice aliment ori borcan de miere exceptat doar pentru că este aliment; dacă o excepție se aplică unui produs, aceasta va fi indicată clar înainte de comandă.
Reclamații privind produse
Pentru un produs deteriorat, greșit sau neconform, contactează-mă la mocanu_mihai77@yahoo.com ori la 0741 526 468 și menționează numărul comenzii. O fotografie poate ajuta la soluționare, dar nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.
